Trocas e devoluções
Troca
Todas as compras efetuadas em nossa loja possuem o prazo de até 30 dias corridos para a realização da troca de tamanho, a partir da data de entrega do produto. No caso de troca de peças personalizadas (ex.: peça com gravação, com pedras, trabalhos mais detalhados nas joias...)os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).
Após 30 dias e no caso de segunda troca, todos os tipos de alianças/anéis possuirão um valor simbólico de mão de obra para a troca de tamanho + frete (ida + volta).
Para prosseguir com a troca é necessário entrar em contato com o nosso suporte, por meio do e-mail: contato@helokaliancas.com
As condições de troca são:
- A Joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente o certificado de garantia;
- O custo do frete (ida e volta) é por conta do cliente;
- Não realizamos trocas de brindes pelo fato de que eles são enviados baseados na mesma numeração fornecida pelo cliente no ato do pedido;
- Em casos de solicitação de troca de modelo, ela deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento, as peças não podem conter qualquer sinal de uso e não trocamos o modelo de peças com qualquer personalização.
O custo da mão de obra em casos de alianças personalizadas, deve-se a nossos produtos serem feitos sob encomenda, na numeração exata do cliente informado no pedido.
A nossa garantia é vitalícia!
Os serviços de polimento e limpeza são gratuitos, sempre que os clientes da Helok Alianças desejarem, podendo ser solicitado esse serviço quando necessário. Entretanto, os custos do frete (ida e volta) são sempre por conta do cliente.
Devolução
Para compras feitas em nosso site, o prazo de devolução é de até 7 (sete) dias a partir da data de entrega do seu pedido, nos termos do art. 49 do CDC. O cliente poderá formaliza seu requerimento por e-mail: contato@helokaliancas.com
A condições para a devolução são:
A Joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente o certificado de garantia e todos os acessórios enviados;
Os custos do frete para devolução são por conta do cliente.
Importante: A Helok Alianças não aceitará a devolução caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.
Peças personalizadas não poderão ser devolvidas (ex: peças com gravação).
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa fábrica. O produto não poderá indicar qualquer indício de uso. Após a aprovação da devolução, o cliente será informado por e-mail sobre o resultado da análise e detalhes de estorno, e devolveremos o valor pelo mesmo meio no qual foi feito o pagamento do produto. Em caso de devolução de peças adquiridas durante uma promoção, o valor de crédito será exatamente o valor pago pelo cliente no pedido original.
Não nos responsabilizamos em caso de acidentes ou uso inadequado. Oxidação da peça não é defeito de fabricação.
O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Ausência de defeito ou erro (não constatação do dano apontado pelo cliente\0;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Todos os produtos passarão por uma análise rigorosa por profissionais na fábrica.
